Service à la clientèle
Modes et frais d'expédition
Expéditions dans la zone continentale du Canada :
Mode d’expédition
Coûts d’expédition : 7 $
Délai de livraison * 5-10 jours ouvrables
Livraison résidentielle FedEx
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Restrictions touchant l'expédition
Bates CA, en n’utilisant que USPS. Aucun service d'expédition accéléré n'est disponible à destination des adresses prises en charge par les bureaux de poste militaires. Présentement, il nous est impossible de faire des expéditions destinées à des casiers postaux.
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Modes de paiement
Nous acceptons présentement les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express. Malheureusement, nous ne pouvons en ce moment accepter les paiements en espèces, les envois contre remboursement, les chèques ou les mandats bancaires.
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Suivre votre commande
Dès que vous aurez fait une commande, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de confirmation de commande. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site Web grâce à ce numéro, en cliquant sur « Order Status » sur la page d’accueil de #StoreName#.
Lorsque votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un autre courriel vous informant du numéro de suivi. Le lien dans votre courriel vous amènera au site Web de la compagnie de transport afin de vous permettre de faire le suivi de votre commande. Si certains articles de votre commande sont expédiés à des moments différents, vous serez avisé de chaque expédition et recevrez un numéro de suivi correspondant.
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Annulation ou modification de votre commande
Nous nous engageons à vous expédier votre commande aussi rapidement que possible. Par conséquent, une fois que votre commande a été placée, elle passe immédiatement à l'étape de traitement durant laquelle vous ne pouvez plus l'annuler ou la modifier. Si vous constatez que vous avez fait une erreur après avoir placé votre commande, vous pouvez nous retourner les articles NON PORTÉS en vue d’un échange ou d’un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat.
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Retours et échanges faciles
Nous accepterons volontiers le retour des articles NON PORTÉS dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Veuillez nous retourner les chaussures dans leur boîte originale.
Veuillez prévoir deux semaines pour le traitement de votre retour de marchandise. Nous communiquerons avec vous lorsque votre échange ou retour aura été traité. Un crédit devrait apparaître sur le relevé de votre carte de crédit en dedans de deux cycles de facturation.
Si vous soupçonnez qu'un article porté présente un défaut, il doit nous être retourné pour inspection afin de déterminer son admissibilité à un échange. Veuillez nous appeler afin d'obtenir des précisions additionnelles touchant le retour d'articles défectueux.
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Commandes internationales
D'autres questions?
Vous pouvez également appeler notre service à la clientèle en composant notre numéro sans frais (1-800-263-8272), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00, HNE.
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Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’honorer les commandes en ligne des clients qui ne résident pas au Canada.
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